帮助中心 · 新手起步
第一次约服务？从注册到完工的完整走法
把第一次的路走顺，比记住多少功能都重要。金沙平台把整条路径固定成两组步骤：注册 4 步，平均 90 秒填完；上门 6 步，从提交需求到完工评价，每一步都会在手机上留下记录。下面按顺序拆开，告诉你屏幕上会出现什么、需要你动手做什么。
01 · 先把账号开出来
注册一共 4 步，平均 90 秒填完
第一次约服务的人，照着下面四步走就行。不用上传证件，也不用绑定银行卡，手机在手边就能开好账号。每一步后面写了最容易卡住的地方，遇到照着处理即可。
-
收不到验证码，先看短信拦截和号码有没有填错；信号弱的地方可以稍等一会儿再点重发。
-
密码太简单会被退回重设；万一忘了旧密码，用注册手机号重置即可，不需要重新开号。
-
老楼没电梯、单元门有门禁、停车要登记，都写进备注里，能省掉上门前的来回确认。
-
有看不懂的地方别急着跳过，可以先到联系页留一句，工作日会有人回复。
已完成 0 / 4 步
02 · 上门怎么走
安卓版上门流程：6 步，走到哪一步都看得见
金沙平台安卓版把一次上门拆成 6 个节点。每完成一步，订单页上的状态就往前走一格，你不用打电话追问进度，也不用猜师傅什么时候到。
-
提交需求
-
确认服务清单
-
约定上门时间
-
服务人员接单
-
上门作业
-
完工确认与评价
已完成 0 / 6 步
03 · 下单前想问的
关于服务清单，新手最常问的几件事
这些问题的答案，都是下单时真正影响判断的部分。点开就能看，不用整页翻。
条目那么多，我该选哪一个？
先按 6 大类找，家居维修、清洁保洁、管道疏通、开锁换锁、搬家搬运、跑腿代办，再从 128 条细目里挑最接近的那一条。拿不准就把现场情况写进备注，服务人员上门看过后会告诉你实际对应哪一条，费用按实际条目调整。
一次能约几项服务？
同一个地址、同一个时段可以合并下单。比如厨房下水疏通顺带通一下卫生间地漏，写在同一单里，能少等一次上门。
上门要用的材料谁准备？
常规工具由服务人员带齐，不用你操心。平台与 34 家本地工具、材料与设备供应商有配套合作，常见耗材可以直接用；如果你指定品牌或型号，在备注里写清楚，对方会提前备好。
约好了想改条目怎么办？
服务人员接单之前，自己就能改。接单之后，跟着订单页上的提示操作，改动会同步给已经接单的人，上门时间也可以一并调整。
家里没人，能约吗？
可以约，但建议留一个人在场。开锁、管道这类服务，现场当面确认完工情况会顺利很多。如果只能让家人或租客代收，把地址、门禁和联系人信息写清楚就行。
04 · 时段与覆盖
什么时候能约，能约到哪些地方
先把这两件事看清楚，再决定下单时间，比反复问客服快得多。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 可约时段 | 每日 8:00 至 21:00，节假日照常 |
| 延时安排 | 部分街道可延至 21:30，下单时页面会标出 |
| 覆盖范围 | 北京 24 个街道，分属朝阳、东城、西城、海淀、丰台、通州六个区域 |
| 工作日白天响应 | 24 个街道范围内，平均约 42 分钟有服务人员接单 |
| 接单人员 | 在册服务人员 620 名，其中金牌级 96 名 |
周末上午和下班后是下单最集中的时候，同样的活儿放到工作日白天，通常接单更快。42 分钟是范围均值，具体还是要看当时的接单情况。
05 · 钱怎么算
费用在哪一步确认，凭证去哪看
一笔单子里可能出现三类费用，每一类在下单和上门时都会先摆出来，你点头之后才动手。
- 基础服务费
- 按你选定的服务条目计算。确认清单那一步就能看到具体金额，不用等到现场才知道。
- 材料费
- 需要用到耗材时按实际用量计。你指定了品牌或型号，服务人员会提前把大概的费用告诉你。
- 附加项
- 清单条目里已经写明可能出现加价的情形，比如需要拆装、超出常规工位、延时上门。每一项都在开工前说清楚。
开工前的那一句话
服务人员进门之后、动手之前，会把这一单的项目和金额当面复述一遍。你没点头，活儿不会开始。中途想加做一项，也是在订单里补上需求、确认新的金额之后才继续。完工之后，费用明细和付款记录都留在订单页里，过一阵子想核对也能翻出来。
会不会到了现场才加钱？
清单里列明的加价情形，在你确认清单的那一步就会显示。现场如果情况有变化，也是先说清楚、你同意之后才做。
临时想加一项怎么办？
在订单里补充需求，服务人员确认新的项目和金额后接着做，不用重新下一单，也不用重新排时间。
对费用有疑问找谁？
订单页保留了整单的费用明细，可以一样一样对。对不上的地方，到联系页说明订单号和具体项目，工作日内会有人跟进。
06 · 账号与安全
账号、换号，和开门前的那次确认
上门服务要进家门，这一段的几个环节，提前知道会安心一些。
账号信息怎么保护？
登录只认你的手机号和密码。平台不会在电话里向你索要密码或者短信验证码，但凡有人以升级、退款、补差价的名义来问验证码，都可以直接挂断。
换了手机号怎么办？
在账号设置里提交新号码，用新号接收一次验证码，就能换过来。原来的订单记录和服务地址不会丢，也不用重新注册。
怎么确认上门的人是对的？
接单那一刻，订单页上就会显示服务人员的姓名和技能等级。对方到门口时，可以请他出示工作证，再和订单页上的信息对一下。平台注册的服务人员都要通过实名认证和技能考核，等级分入门、熟练、金牌三级。
密码忘了怎么办？
用注册时的手机号重置，设一个新密码就能重新登录。原来的订单和服务地址都还在。